小甜甜

本报记者 张汉澍 上海报道

奢侈品与电子商务的姻缘仿佛素来都不是那么圆满。
6月中旬，有爆料者向网易透露，Coach公司此前在天猫商城上开设的网络旗舰店经营惨淡，在为期一个月的首度试水中居然没有卖出任何一件产品。
即使如斯，Coach国际部总裁维克多·路易斯（Victor Luis）在接收本报采访时对记者流露，Coach打算将在将来的1年至1年半的时光里正式推出本人的电贸易务。
作为首个尝试吃电商这只“螃蟹”的奢侈品公司，Coach的电商策略引起了业界的极大关注，但其试水业绩引来了业内的广泛质疑。一些人认为，在中国，尝试电商搭载奢侈品的营销模式或者基本就行不通。
但Coach中国区公关部一位人士向本报记者否定称，有关外界传言Coach电商业务零成交量的新闻并不正确，首次试营业是有交易的。不过上述人士并不乐意泄漏其详细的成交量和交易金额。
幻想饱满，事实骨感
据Coach官方先容 香奈兒包包，在去年12月12日至2012年1月15日期间，Coach与天猫商城合作，开设了其首个在华奢侈品在线旗舰店。在线旗舰店中的产品价格与线下雷同，同时会有少量为天猫商城提供的独家特定商品。因为奢侈品经营的特别性，其运营团队均由Coach本身客服团队负责治理。
“Coach的品牌精力是追求多元化，摸索不同渠道的可能性和机会，因而我们无比器重电商的影响力。”维克多·路易斯对本报记者表示。
“我们的网上旗舰店在四处内总共取得了350万次的点击量，这一尝试不仅辅助我们在目的消费群中加强了品牌认知度，而且使得咱们胜利收集了网络消费者的各种即时评论、反馈和倡议。”谈及Coach首次试水的表示，维克多·路易斯并没有吐露出任何的扫兴或不满之情。
Coach中国区总裁兼首席履行官塞理格（Jonathan Seliger）也表示，这一全新的在线商店将赞助Coach了解海内网购顾客的需乞降爱好，积聚在商务领域的可贵教训，为Coach未来在中国市场开设长期的在线销售渠道作好筹备。
但不管是Coach的国际部仍是中国区，目前都不在交易量这一问题上给本报记者任何正面回应。
对此，Coach中国区一位人士向记者表现：“做一单业务还是做一百单业务，这并不是老板们最关怀的问题。这次与天猫的配合并不是冀望卖多少个产品，而是我们需要做先期的样本采集，包括了解拜访者的地区散布、需要类型，对哪些包的格式比拟感兴致，在网上提出了一些什么类型的反馈问题。”
“据我所知，Coach的电商方案不会有任何的转变，高层们仍然支撑在华电商战略 chanel 香奈兒中文官方網站包包。”上述人士称。
据本报记者懂得，Coach目前在中国奢侈品市场盘踞着6%的市场份额，2011财年Coach中国区的销售额为1.8亿美元，但Coach高层等待2012财年中国区可能交出一份3亿美元的美丽答卷。如此来算，未来Coach在华营业额须要增长67%，而目前奢侈操行业的整体增加程度为30%左右，所以，Coach中国区的事迹压力着实不小，电商渠道的开拓也就显得更加意思深远了。
不过，除了推出时间，Coach方面尚没有制定出更具体的电商战略细节。当记者问到Coach未来会取舍做自己的电商平台，还是会挑选与天猫、京东商城等第三方渠道协作时，维克多·路易斯称：“Coach尚没有落实相干的规划。
奢侈品真能嫁接电商？
奢侈品和电商的“联姻”曾一度被认为“看上去很美”。
依据贝恩咨询的统计 香奈兒中文官方網站，2011年中公民众的奢侈品消费总额超过2700亿元，年度总体增幅濒临30%，已超出美国成为世界第二大奢侈品消费国。而艾瑞征询的统计讲演指出，2011年中国电子商务全年市场交易范围达7万亿元，同比增长46.4%。在近年宏观经济接连下滑的大背景下，奢侈品与电商成为了少数高速增长的行业板块，二者的结合也曾给外界留下无穷遥想和期待。
然而Coach的案例无疑给电商尝试浇了一瓢冷水。奢侈品行业研讨专家、中欧国际工商学院市场营销学教学蒋炯文对本报记者说：“Coach网上旗舰店失掉了350万次的点击，但却没有带来交易量或少量成交是令人难以相信的结果，这是奢侈品走电商模式的一次失败。Coach的尝试从必定层面上反应出，在目前的中国市场，奢侈品和电商相联合的模式并不搭调。”
乐意对Coach尝试电商发表见解的还包含李絮梅，她是一名十足的奢靡品花费者。“从女性消费的角度去看，当女人在抉择购置、步入店内，筛选与试背都是充斥刺激与愉悦的休会，而这些是电商无奈供给的，网上购物感到如同隔靴搔痒。再说，网店的价钱跟实体店比拟无任何的上风可言，而且也拼不外淘宝上奢侈品的代购，假如Coach能斟酌上outlet的货和定价，成果必定不同。”李絮梅说。

“电子商务固然无远弗届，但对售卖奢侈品而言有三大缺点：第一，奢侈品的设计和质量十分高端，以目前的科技，从网页的图标与展现中很难将高品质的包100%地浮现出来 chanel2012時尚女王新款目錄；第二，专卖店里与店员的互动沟通也是很重要的购买环节，这个很难由网上沟通所代替；第三 www.chanel181.com，物流与售后服务也是奢侈品一个主要体现。假设你是住在喀什的一个消费者，花钱在网上买了个万元的包，而后从上海发货一路到喀什，按你家门铃的是个骑部破电动车的小伙子，从他一篮子的包裹中抽出一个被挤压过有些破损的纸盒，信任这不会是你想买个奢侈品的体验。”蒋炯文总结道。
“再说，本日中国的有钱人能出国的或到大城市的机遇都不少，他们没必要在网上购买奢侈品。所以电商绝对而言还是较合适尺度化或大众化的产品，而民众化偏偏不是奢侈品牌的寻求。所以我也不以为其余奢侈品公司会在电商范畴有太多的投入。”蒋炯文认为。